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所有產(chǎn)品的售后服務(wù)均由銷(xiāo)售公司的客戶服務(wù)部門(mén)承擔(dān)。所有消費(fèi)者均能享受到統(tǒng)—標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)以自營(yíng)服務(wù)為主并配合特約維修網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，形成遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在全國(guó)29個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)有客戶服務(wù)中心．100多個(gè)城市設(shè)有直屬售后服務(wù)人員．1400多家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地，既使在較為偏僻的地區(qū)．消費(fèi)者也能享受到終身服務(wù)。針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，主要將由特約維修網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)服務(wù)工作。所有特約維修網(wǎng)點(diǎn)，其針對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與一 二級(jí)市場(chǎng)完全是—致的。用戶可以通過(guò)24小時(shí)電話服務(wù)中心，提出服務(wù)請(qǐng)求，我們將選擇最近的維修服務(wù)點(diǎn)提供上門(mén)服務(wù)。

根據(jù)縣鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)維修力量薄弱技術(shù)落后等特點(diǎn)，每個(gè)省份技術(shù)服務(wù)中心的培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)縣；鄉(xiāng)級(jí)維修點(diǎn)展開(kāi)有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，目的是提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范性，維修技術(shù)能力等，做到持證上崗，總部技術(shù)部專(zhuān)門(mén)制作了上門(mén)服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)及培訓(xùn)光盤(pán)以便于網(wǎng)點(diǎn)快速的掌握服務(wù)流程，安裝技術(shù)，常見(jiàn)故障維修技術(shù)等。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)可以使用互聯(lián)網(wǎng)在線QuickFind系統(tǒng)，來(lái)查詢定購(gòu)配件，以及查詢技術(shù)文檔。

有上網(wǎng)條件網(wǎng)點(diǎn)可以從互聯(lián)網(wǎng)登陸務(wù)務(wù)管理軟件，從而隨時(shí)地接受服務(wù)派工，并反饋服務(wù)完成情況，使用郵件系統(tǒng)訂購(gòu)配件等。對(duì)于沒(méi)有上網(wǎng)功能的網(wǎng)點(diǎn)，其仍然可以通過(guò)電話，傳真等形式得到派工，所屬服務(wù)中心有專(zhuān)門(mén)的派工團(tuán)隊(duì)管理和跟蹤手工派單的情況。

客戶的電話和服務(wù)需求統(tǒng)為電話服務(wù)中心受理，由此從派工到網(wǎng)點(diǎn)，到服務(wù)務(wù)最后完成回訪，整個(gè)過(guò)程均在電話服務(wù)中心以及管理軟件的監(jiān)督下完成，保證了服務(wù)的全程控制。

公司使用SAP軟件管理網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算，準(zhǔn)確高效的結(jié)算效率，能保證特約維修網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)地結(jié)算到費(fèi)用，從而保證網(wǎng)點(diǎn)的積極性和合作穩(wěn)定性。

客戶服務(wù)部在全國(guó)設(shè)有30個(gè)配件中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，配件可以就近發(fā)放，保證所有訂單在24小時(shí)內(nèi)給與回應(yīng)。針對(duì)有客戶等待的緊急訂單，均采用快遞方式發(fā)貨，以使得客戶待修時(shí)間最短。

公司所生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國(guó)家“三包規(guī)定”進(jìn)行修理更換及退貨。產(chǎn)品整機(jī)包修期1年，主要部件電修期3年。主要部件的定義符合國(guó)家三包規(guī)定的內(nèi)容要求。終身提供上門(mén)服務(wù)（包括調(diào)試維修更換零件等），服務(wù)機(jī)購(gòu)所在城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)電話預(yù)約24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，其他地區(qū)電話預(yù)約不超過(guò)2日內(nèi)上門(mén)服務(wù)，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)特點(diǎn)和不同地區(qū)實(shí)際情況，適時(shí)開(kāi)展巡回維修服務(wù)等靈活多樣的服務(wù)，以保證偏遠(yuǎn)的，農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村用戶得到及時(shí)的維護(hù)。